Самые распространенные проблемы, возникающие при покупке услуг и бронировании через интернет

Самые распространенные проблемы, возникающие при покупке и бронировании через интернет, связаны с временными перебоями в соединении или с тем, что установки браузера мешают работе системы бронирования. К сожалению, мы не можем предложить Вам техническую поддержку при обслуживании, если проблемные ситуации связаны с установками программ клиента.

Технические проблемы при использовании интернет-магазина:

Кэш память браузера, запрет «всплывающих окон», брандмауэры

• Очистите кэш память браузера (удалите временные интернет-файлы), закройте другие окна браузера и запустите браузер повторно.

• Проверьте значения установки запрета всплывающих окон. Если у вас установлен запрет всплывающих окон (с адреса http://infogate.fi), то подтверждение данных кредитной карты может не получиться.

• Брандмауэры также могут препятствовать установке связи между браузером и сетевым магазином. Если в настройках брандмауэра выбраны параметры высокого уровня защиты, то возможно, например, при подтверждении платежной операции в защищенном соединении могут проявиться проблемы.

Ошибки, совершаемые клиентом при вводе данных

Будьте внимательны при вводе своих данных и данных с карточки, используемой для оплаты. Ошибка, допущенная при вводе адреса электронной почты приводит к тому, что клиент не получает подтверждения бронирования.

Ошибка при вводе данных карты приводит к тому, что платежная операция не совершается и бронь не подтверждается. При повторной попытке продукт уже может быть недоступным, в связи с тем, что предыдущая, прерванная попытка бронирования еще находится в системе и продукт «не освободился» и не вернулся в продажу. В этом случае повторите попытку через некоторое время.

Подтверждения при оплате картой

При использовании платежных карт (Visa и Mastercard), вам необходимо подтвердить платежную операцию с помощью специального кода интернет-платежа. Это делается для того, чтобы защитить пользователя карты от неразрешенных операций.

• Защитный код (CVV -подтверждение) – это трехзначный код подтверждения, который находится в поле для подписи вашей карты.

• Код «Verified by Visa/Mastercard SecureCode» (также система защиты 3D Secure-teknologia) – это специальный защитный код оплаты через интернет, который выдается держателю карты вместе с ПИН-кодом. Если у вас такого кода нет, запрашивайте дополнительную информацию у организации, выдавшей карту.

Обратите внимание на то, что бланки, запрашивающие подтверждение оплаты с помощью карты, открываются в отдельном окне браузера. Если с адреса http://infogate1-web.nebula.fi/infogate/ установлен запрет всплывающих окон, то окно, запрашивающее код подтверждения кредитной карты, может не открыться.

Не забудьте вернуться назад в интернет-магазин после оплаты покупки в интернет-банке или с помощью страницы иной платежной системы. Если вы не вернетесь назад в нашу систему, информация об оплаченной брони не передастся в нашу сервисную службу.

Проблемы с заказом?

Если у Вас по-прежнему проблемы с заказом, мы можем выполнить бронирование через нашу службу централизованного бронирования и прислать Вам счет. Свяжитесь с нами по электронной почте: info@savonlinnatravel.com или позвоните в нашу клиентскую службу: тел. +358 600 30007 (0,5€ мин. + ppm или mpm)