Verkkokaupan yleisimmät ongelmatilanteet

Yleisimmät ongelmat verkkokaupan käytössä johtuvat tilapäisistä yhteyskatkoista tai siitä, että selaimen asetukset estävät varausjärjestelmän toiminnan. Emme valitettavasti voi tarjota teknistä asiakaspalvelua tilanteissa, joissa palvelumme ei toimi asiakkaan ohjelmistojen asetuksista johtuvista syistä.

Tekniset ongelmat verkkokaupan käytössä:

Selaimen välimuisti, ponnahdusikkunoiden esto ja palomuurit

• Tyhjennä www-selaimen välimuisti, sulje muut selainikkunat ja käynnistä selain uudelleen.

• Tarkista selaimen ponnahdusikkunoiden estoasetukset. Mikäli ponnahdusikkunat osoitteesta http://infogate.fi on estetty, ei esimerkiksi luottokortin varmennus välttämättä onnistu.

• Myös palomuurit voivat torjua yhteyden selaimen ja verkkokaupan välillä. Palomuurin tiukasta suojaustasosta johtuen, on mahdollista että esimerkiksi maksutapahtuman varmennuksen suojatussa yhteydessä ilmenee ongelmia.

Virheet asiakkaan syöttämissä tiedoissa

Huomioithan, että antamasi asiakastiedot ja maksukorttien tiedot on syötetty oikein. Esimerkiksi virhe annetussa sähköpostiosoitteessa aiheuttaa sen, ettei asiakas saa varausvahvistusta.

Virheelliset maksukorttitiedot aiheuttavat maksusuorituksen epäonnistumisen ja varaus ei vahvistu. Uudelleen yritettäessä tuote ei välttämättä ole saatavilla johtuen siitä että edellinen, keskeytynyt varaus on vielä järjestelmässä ja tuote ei ole vapautunut uudelleen myyntiin. Yritä tässä tapauksessa uudelleen hieman myöhemmin.

Korttimaksujen varmenteet

Maksukortteja (Visa ja Mastercard) käyttäessäsi sinun tulee varmentaa maksusuorituksesi verkkomaksujen turvakoodilla. Varmenteiden tarkoituksena on suojata kortin käyttäjää kortin luvattomalta käytöltä.

• Turvakoodilla (CVV -varmenne) tarkoitetaan kortin allekirjoituskentässä olevaa 3-numeroista vahvistuskoodia.

• Verified by Visa/Mastercard SecureCode -koodilla (myös 3D Secure-teknologia) tarkoitetaan erillistä verkkomaksamisen turvakoodia joka toimitetaan kortinhaltijalle yhdessä PIN-koodin kanssa. Mikäli sinulla ei ole tätä koodia, kysy lisätietoa kortin myöntäjältä.

Huomioithan, että korttimaksujen varmennetta kysyvät lomakkeet avautuvat erilliseen selainikkunaan. Mikäli ponnahdusikkunat osoitteesta http://infogate1-web.nebula.fi/infogate/ on estetty, ei luottokortin varmennuskoodia kysyvä ikkuna välttämättä avaudu.

Muistathan palata takaisin verkkokauppaan maksettuasi ostoksesi verkkopankissa tai muun maksupalveluntarjoajan sivulla. Mikäli et palaa takaisin verkkopalveluumme, ei tieto maksetusta varauksesta välity palveluumme.

Ongelmia tilauksen kanssa?

Jos Sinulla on edelleen ongelmia tilauksesi kanssa, teemme varauksen keskusvaraamostamme ja lähetämme sinulle laskun. Otathan meihin yhteyttä sähköpostitse: info@savonlinnatravel.com tai soittamalla asiakaspalveluumme: puh. 0600 30007 (0,5€ min. + ppm tai mpm)