Savonlinnan Matkailu Oy:n varausehdot
Savonlinnan Matkailu Oy:n varauksissa ovat voimassa 1.2.2009 alkaen seuraavat ehdot.
Savonlinna.travel verkkokaupassa tehdyt varaukset:
Savonlinna.Travel -verkkokauppa on Savonlinnan Matkailu Oy:n ylläpitämä matkailupalvelujen verkkokauppa. Savonlinna.Travel -verkkokauppa myy matkailupalveluja täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja organisaatioille.
Maksuehdot ja varauksen vahvistaminen
Savonlinna.Travel -verkkokaupassa voit maksaa Sampopankin, Nordean ja Osuuspankin verkkomaksulla. Luottokorteista käyvät Visa ja Mastercard. Verkkokaupan varauksissa asiakas maksaa tuotteen koko hinnan joko luottokortilla tai verkkopankissa. Hintaan sisältyvät ne tuotteet tai palvelut, jotka tuotekortissa on mainittu. Hinta voi vaihdella varausajankohdan mukaan. Tuotteen varauksen yhteydessä varattavat lisäpalvelut on hinnoiteltu erikseen. Lisäpalvelujen varaukset ovat sitovia. Varaus on vahvistettu, kun tuotteen koko hinta on maksettu. Asiakkaan maksettua varausmaksun verkkokauppa lähettää varausvahvistuksen, kohdetiedot ja varausehdot asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Mikäli asiakas ei saa varausvahvistusta, varaus ei ole rekisteröitynyt. Varausvahvistus tulee säilyttää takuuta tai virhevastuuta varten. Mikäli varaus epäonnistuu, asiakkaan tulee viipymättä olla yhteydessä myyjään tilanteen korjaamiseksi. Myyjä ei takaa, että kohde on tässä tilanteessa vielä vapaa.
Savonlinnan Matkailu Oy:n asiakaspalvelussa tehdyt varaukset:
Savonlinnan Matkailu Oy:n asiakaspalvelu myy matkailupalveluja täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja organisaatioille puhelimitse, sähköpostitse ja asiointipisteessä.
Maksuehdot ja varauksen vahvistaminen
Puhelimitse tehdyt varaukset laskutetaan välittömästi varauksen tultua. Tehtyään varauksen saa asiakas laskun/vahvistuksen sekä pankkisiirtolomakkeet maksua varten, laskun yhteydessä peritään 12 euron suuruinen palvelumaksu. Majoituksien ja pakettien osalta laskutamme 30% hinnasta ennakkomaksuna. Muut tuotteet laskutetaan yhdellä laskulla. Varaus on vahvistettu, kun asiakas on maksanut laskun/ennakkolaskun. Ennakkomaksu on suoritettava 7 vrk:n kuluessa vahvistuksen päivämäärästä. Loppulasku on maksettava viimeistään kuusi viikkoa ennen varauksen alkua ja kesäajan varauksien osalta maaliskuun loppuun mennessä. Tämän jälkeen tulleet kesäkauden varaukset laskutetaan kokonaisuudessaan heti varauksen vahvistuttua. Vuodenvaihteen (19.12.-15.1.) varauksien osalta loppulasku on maksettava viimeistään syyskuun loppuun mennessä. Tämän jälkeen tulleet vuodenvaihteen varaukset laskutetaan kokonaisuudessaan heti varauksen vahvistuttua. Loppusuoritus on maksettava ilman kehotusta tai muutoin varaus katsotaan perutuksi. Mikäli varaus tehdään myöhemmin kuin 6 viikkoa ennen vuokra-ajan alkamista, on vuokra kokonaisuudessaan maksettava heti. Asiakkaan maksettua varausmaksun, asiakas saa varausvahvistuksen, kohdetiedot ja varausehdot asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen tai postitse.
Savonlinnan Matkailu Oy:n peruutusehdot:
Peruutus on tehtävä aina kirjallisesti varaustavasta riippumatta. Peruutus katsotaan tapahtuneeksi sillä hetkellä, kun tieto peruutuksesta on tullut asiakaspalveluun. Mikäli asiakas peruuttaa varauksensa aikaisemmin kuin 21 päivää ennen vuokra-ajan alkamista, pidätetään peruutuskuluina 50 euroa/varaus sekä palvelumaksu 12 euroa. Mikäli peruutus tapahtuu myöhemmin kuin 21 päivää ennen vuokra-ajan alkamista, veloitetaan koko vuokra. Mikäli varaus perutaan ennen varausajan alkamista varauksen jälkeen sattuneen äkillisen sairauden, tapaturman tai kuolemantapauksen johdosta, joka on kohdannut asiakasta tai hänen lähiomaistaan, on hänellä tällöin oikeus saada maksamansa tuotteen hinta takaisin vähennettynä palvelumaksulla. Tapahtumasta on ilmoitettava asiakaspalveluun viipymättä ja esitettävä siitä lääkärintodistus tai muu luotettava selvitys. Mikäli edellä mainituista syistä johtuva peruutus tapahtuu varauksen aikana, ei tuotteen hintaa makseta takaisin. Jos asiakas haluaa muuttaa palvelua tai varausaikaa, pidetään tätä aikaisemman varauksen peruutuksena ja uutena varauksena.
Mikäli kysymyksessä on ylivoimainen este (force majeure), voi Savonlinnan Matkailu Oy perua varauksen. Asiakkaalla on tällöin oikeus saada maksamansa vuokra kokonaisuudessaan takaisin. Force majeure -esteen takia irtisanotusta varauksesta asiakkaalle mahdollisesti syntyneitä kuluja ei korvata.
Savonlinnan Matkailu Oy:n loma-asuntovarauksia koskevat yleiset ehdot:
Oleskelu lomakohteessa:
Loma-asuntojen hintaan sisältyy loma-asunnon vapaa käyttöoikeus sekä tuotekuvauksessa mainitut palvelut. Asiakas tuo mukanaan omat liinavaatteet tai varaa ne maksullisena lisäpalveluna. Asiakas vastaa loma-asunnon siivouksesta vuokra-aikana ja sen päättyessä tai varaa loppusiivouksen maksullisena lisäpalveluna. Mikäli varauksen päättyessä ei siivousta ole suoritettu, on omistajalla oikeus periä vähintään 80 euron suuruinen siivousmaksu. Loma-asunto on asiakkaan käytettävissä tulopäivästä klo 16.00 alkaen lähtöpäivään klo 12.00 saakka. Loma-asuntoa ei saa käyttää useampi henkilö kuin loma-asunnon esittelyssä on mainittu. Teltan, asuntovaunun tai -auton käyttö loma-asunnon alueella ilman omistajan lupaa on kielletty. Lemmikkieläinten tuonti loma-asuntoon on kielletty, jollei sitä ole loma-asunnon tiedoissa erikseen mainittu. Asiakas on velvollinen korvaamaan loma-asunnolle tai sen irtaimistolle aiheuttamansa vahingot suoraan loma-asunnon omistajalle.
Valitukset:
Kaikki loma-asuntoon liittyvät valitukset on esitettävä viipymättä loma-asunnon omistajalle tai Savonlinnan Matkailu Oy:n asiakaspalveluun. Mikäli asia ei ole korjattavissa välittömästi, mahdollinen korvausvaatimus on tehtävä kirjallisesti ja sen on oltava Savonlinnan Matkailun asiakaspalvelussa viimeistään 30 päivän kuluttua vuokra-ajan päättymisestä. Korvausvastuu rajoittuu korkeintaan mökkivuokran suuruiseen summaan. Savonlinnan Matkailu Oy ei voi ottaa vastuuta mahdollisesta ulkopuolisen aiheuttamasta rakennus- yms. melusta.